Reboursements et retours
Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site
Lilouchat mosaïque.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter : sav@lilouchat-mosaique.com
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- créations fabriquées selon les spécifications du client
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes, selon les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation
- produit non utilisé
- produit en parfait état
- produit retourné dans son emballage d’origine
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Selon l’article L221-21 du Code de la consommation , le client doit :
- Contacter le vendeur par email : sav@lilouchat-mosaique.com
- Obtenir l’autorisation et l’adresse pour le retour
- Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable
Frais de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas :
de produit défectueux
ou d’erreur dans la préparation de la commande
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement s’effectue conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :
- Délai maximal : 14 jours
- Moyen de remboursement : même que le paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou erreur du vendeur.
Produit endommagé ou erreur de commande
Selon les articles L217-3 à L217-8 du Code de la consommation:
Si un produit est reçu :
- endommagé
- ou non conforme à la commande
Alors le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures et fournir, si demandé, des photos pour constater le problème.
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : cgv@lilouchat-mosaique.com